EX3 MiTime｜隱私權政策

更新日期：2026年9月30日

一、營運者與適用範圍

本服務由泓樂國際有限公司營運。EX3 MiTime App 用於 MiTime／泌時 Instagram 帳號 ex3.mitime 的訊息客服，協助回覆商品、使用方式與服務問題。本政策適用於透過此 App 處理的 Instagram 私訊資料；Meta／Instagram 自行提供的服務另依其政策處理。

二、實際處理的資料

當您傳送私訊，系統可能接收 Instagram 使用者識別碼、接收帳號識別碼、訊息識別碼、文字內容、事件時間及事件類型。您自行在訊息中提供的其他資訊，也可能隨訊息被處理。

目前自動客服只將符合條件的文字訊息送入知識查詢及 AI 回覆流程。附件、表情反應等不進入此文字回答流程，但原始 webhook 或執行紀錄可能接收相關事件資料。目前流程未另外查詢使用者姓名、Email、電話或完整個人檔案。

查詢紀錄保存會話及使用者識別碼、問題、建立時間、處理狀態、檢索結果等資訊。需要人工協助時，案件紀錄可包含問題、轉交原因、中央回答及相關上下文。n8n 執行紀錄可能包含原始事件、AI 回答及最終回覆。

三、使用目的

資料用於辨識及回覆同一對話、查詢正式商品與服務資訊、產生及潤飾客服答案、轉交人工協助、排查錯誤與維持系統運作。此客服流程不將客戶訊息直接作為商品知識文件重新索引。

四、服務供應商

本服務使用 Meta／Instagram 接收及回覆私訊；n8n Cloud 處理自動化及執行紀錄；Supabase 保存查詢及人工案件；OpenAI API 進行問題向量化、答案產生與回覆潤飾。為提供服務，訊息文字及必要上下文會由相關供應商處理。已核實 Supabase 專案區域為 ap-northeast-2。各供應商依其服務條款、資料處理規範及本公司帳號實際設定處理資料。

五、保存與刪除

資料依提供客服、查詢、人工協助及維持服務所必要的期間保存。當蒐集目的消失、使用者依法要求刪除，或不再有合法保存必要時，本公司將依適用法律及必要技術作業，刪除、停止處理或利用相關資料，或以無法再識別個人的方式去識別化。若因適用法律、安全或爭議處理而有合法且必要的保留依據，僅限必要範圍保存並限制其他用途；保留必要消失後再依規定處理。本政策不承諾各系統於同一固定天數後自動清除所有資料。

您可依下述方式提出查詢或刪除要求。本公司將核對與您有關的資料及可處理範圍；不受本公司直接控制的 Meta 平台資料、供應商紀錄與備份，依各服務實際控制範圍處理。保存設定變更時，將更新本頁。

六、使用者權利與聯絡

您可寄信至 ex3win@gmail.com，提出查詢、閱覽、更正、停止處理或刪除與您有關的資料。為避免誤交付或誤刪，可能需要核實請求來自本人；只需足以辨識資料及核驗身分的必要資訊，不要求 Instagram 密碼、Access Token 或其他登入憑證。

資料刪除申請方式請見本站「EX3 MiTime｜資料刪除說明」。

七、政策更新

資料處理方式變更時，本公司將更新本頁及更新日期。

營運者：泓樂國際有限公司

聯絡信箱：

ex3win@gmail.com